quarta-feira, 30 de setembro de 2009

Dimensões da comunicação organizacional


Por Juliana Neaime

Como sabemos, a comunicação organizacional cria valores no mercado consumidor através da propaganda institucional, ela consegue também harmonizar a comunicação externa com a interna criando um clima motivador dentro de uma empresa onde ela consegue valorizar indivíduos e efetuar a comunicação para o mercado organizacional.

A comunicação organizacional, segundo Margarida Kunsch (pioneira nos estudos de comunicação organizacional no Brasil) pode ser considerada em três dimensões; humana, instrumental e estratégica.

Dimensão humana - Acredita que a comunicação prevalece em todo momento, fazendo com que ela seja o fator mais relevante para um crescimento.

Dimensão instrumental - É a mais presente, onde se baseia no fato em que a comunicação é transmissora de informações com foco nas mídias dando ênfase na divulgação de notícias.

Dimensão estratégica - Considera que a comunicação é uma estratégia para obter resultados agregando valor a organização ao todo.

Essas três funções são sempre praticadas no cotidiano das organizações, por isso, é importante conhecê-las e saber diferenciá-las para uma boa prática organizacional.

Fonte: Livro O que é comunicação estratégica, cap. 8 pág. 175.

terça-feira, 29 de setembro de 2009

Estratégia Organizacional



Por Juliana Pugliessa


As organizações se preocupam constantemente em agradar, conquistar, encantar seus clientes e acabam muitas vezes se esquecendo do principal cliente, o interno, seus colaboradores. Muitas oferecem cursos técnicos, especializações na área de marketing visando esta conquista, mas no final percebem que a forma como estes clientes serão comunicados é de extrema importância.

Um dos problemas que encontramos em muitas organizações é a falta de comunicação com o público interno. Os funcionários ainda não se focam nos mesmos objetivos da empresa, por não receberem todas as informações necessárias por parte de sua gerência. As empresas ainda falham neste aspecto.

A falta de comunicação com os diversos públicos de uma organização pode por em risco todo um trabalho bem elaborado e seu resultado final. Para que os objetivos da empresa sejam alcançados, há a necessidade de ter um envolvimento de todos os funcionários. Toda a equipe precisa ter um único objetivo.

Temos como exemplo de sucesso na comunicação organizacional interna a empresa Sorocaba Refrescos, franquia da Coca-Cola localizada no interior de São Paulo, na cidade de Sorocaba. Todos nesta organização, independente do cargo que ocupa, estão comprometidos com a meta da empresa. E isto reflete na imagem que a empresa tem com seus diversos públicos. O gerente geral da empresa, o Sr. Cristiano Biagi, reconhece tanto a importância desta comunicação que sempre que há novas campanhas, faz questão de reunir todos os seus colaboradores para informá-los pessoalmente.

É fundamental que todos estejam engajados em um único propósito, que haja uma comunicação interna bem sucedida, para que desta forma, a empresa possa refletir uma boa imagem perante todos os seus públicos. As ferramentas de comunicação que podem ser utilizadas para que todos estejam sempre bem informados são: jornais, revistas, murais entre outros.


Fonte:
http://www.rh.com.br/
http://www.centrouno.com.br/


segunda-feira, 28 de setembro de 2009

Comunicação Interna

Por Andréia Martines dos Santos

Defini-se como comunicação interna todo o esforço que uma organização faz para estabelecer canais que possibilitem um relacionamento com seus diversos públicos internos.

As organizações utilizam-se dessa forma para comunicar-se com seu público e não somente informá-lo, é uma maneira de criar um relacionamento e mantê-lo como algo duradouro e estável.

A área de comunicação interna de uma empresa, por exemplo, está ligada diretamente à área de Recursos Humanos, por haver diversas questões pertinentes às duas áreas.

A comunicação interna não se restringe somente a publicação de periódicos ou jornais de circulação interna, pois está ligada a todos os processos de uma organização.

Segundo a professora Margarida Maria K.Kunsch, a comunicação interna deve viabilizar uma interação efetiva entre a organização e seus colaboradores, usando ferramentas de comunicação institucional e até mercadológica. Para a professora, a importância da comunicação interna está na contribuição para o exercício da cidadania e para valorização do homem.

Para que o profissional de comunicação interna obtenha êxito em seu trabalho, ele deve planejar muito bem suas estratégias comunicacionais e saber quais ferramentas e instrumentos utilizará durante um projeto.

A ABERJ (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) possui cursos de comunicação interna de curta duração ministrados por doutores na área de comunicação. Para maiores informações acesse o site www.aberje.com.br ou entre em contato através do telefone. (11) 3662-3990 ou cursos@aberje.com.br.
Referências:
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/
http://www.aberje.com.br/
Relações Públicas e Modernidade : novos paradigmas na comunicação organizacional.
Autora: Margarida Maria K.Kunsch

domingo, 27 de setembro de 2009

Comunicação Integrada


Por Thamyres Watanabe

O conceito de comunicação integrada, na literatura brasileira, foi discutido por Kunsch que destaca a importância do planejamento de Relações Públicas na totalidade das atividades de comunicação.

Em seu livro “Relações Públicas e Modernidade”, Kunsch sintetiza que a comunicação integrada é aquela em que as diversas subáreas atuam de forma sinergética. Ela pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica e da comunicação interna, que formam um composto da comunicação organizacional. Este deve formar um conjunto harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor e dos respectivos subsetores. A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações. (p 115)

Ela ainda acrescenta que, a comunicação integrada permite que se estabeleça uma política global, em função de uma coerência maior entre os programas, de uma linguagem comum e de um comportamento homogêneo, além de se evitar as sobreposições de tarefas. Os diversos setores trabalham de forma conjunta, tendo ante os olhos os objetivos gerais da organização e ao mesmo tempo respeitando os objetivos específicos de cada um. (p 116)

Vivemos a era da globalização da economia, do livre mercado e da competitividade mundial, onde as tecnologias estão revolucionando as comunicações. As organizações assumem novas posturas na sociedade. As mudanças no campo político, econômico e social acontecem rapidamente e, a todo o momento. Diante desse complexo cenário, a comunicação tem papel importante frente aos desafios comunicacionais enfrentados pelas organizações. E neste contexto, a atuação das Relações Públicas será fundamental, pois caberá a essa atividade traçar estratégias de comunicação para uma interação entre os diferentes públicos das organizações. Para as organizações em geral, é muito importante a integração de suas atividades de comunicação. É preciso incorporar a idéia de uma comunicação globalizante para que possamos compreender e acompanhar as mudanças que ocorrem no mundo.

Kunsch, conclui que, cada vez mais se evidencia o fato de que a comunicação organizacional como um todo, incluindo a institucional, a mercadológica e a interna é o melhor caminho para formar e consolidar um bom conceito para empresas, produtos e serviços. A comunicação integrada passa a ser uma arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida.

Para que as relações públicas possam atuar com eficácia no contexto das organizações modernas, elas terão de sair da fragmentação para a globalização da comunicação. As tendências apontam para sua valorização no contexto da comunicação integrada.

 
Referencias:
Relações Públicas e Modernidade:novos paradigmas na comunicação organizacional.
Autora:Margarida Maria Krohling Kunsch

sábado, 26 de setembro de 2009

A expansão do Twitter

Por Giovana Ferraz da Fonseca



Twitter é uma rede social que permite os usuários enviarem e lerem atualizações pessoais através de SMS, pela própria web e por Softwares. Os textos podem ter no Máximo 140 caracteres e são exibidos em tempo real.
Esse site de relacionamento é uma ferramenta de fácil acesso que faz com que as informações sejam transmitidas e retransmitidas rapidamente.
O Twitter é uma rede que vem crescendo e sendo utilizada pela área comunicacional das organizações como uma forma á mais de relacionamento com o seu público e seus clientes. Com isso as empresas podem divulgar seus produtos e seus serviços.
Para acessar o Twiter e fazer parte dessa rede é só se cadastrar no site: HTTP://twitterbrasil.org/


Referências:
http://www.interney.net/?p=9761875
http://pt.wikipedia.org/wiki/Twitter

sexta-feira, 25 de setembro de 2009

Comunicação Organizacional

A História

Na década de 1950 começa a evolução na área da Comunicação Organizacional no Brasil. Por volta 1980, acontece a Reabertura e redemocratização política do país, trazendo com ela a percepção aos profissionais e as organizações e a necessidade de planejar a comunicação.
Em 1985 surge um “Plano de Comunicação Social”da Rodhia um marco da época que mudou o pensamento da comunicação organizacional no Brasil.
Durante a década de 90 houve no Brasil rápidas transformações econômicas ocasionadas pela integração do país no mercado global e inserção no Mercado Comum do Sul (Mercosul).
O Mercosul foi criado em 1991 quando, Paraguai, Uruguai, Argentina e Brasil se tornaram signatários do Tratado de Assunção que estabelecia o Mercosul, uma aliança comercial para dinamizar a economia regional, movimentando mercadorias, pessoas, força de trabalho e capital. Além do Mercosul, a década de 90 foi marcada pela criação em 11 de setembro de 1990 do Código de Defesa do Consumidor, pela Lei 8.078 que entra em vigor em 11 de março de 1991. O código serve para garantir os direitos de consumidores frente aos abusos da empresa, através do estabelecimento de normas de proteção e defesa do consumidor.
Desde então os fatores econômicos passam a atingir o universo de estabilidade organizacional, que vivenciam abertura comercial, privatizações de empresas estatais e movimentos de fusões empresariais.

A Definição

A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos, seja eles internos e externos. O seu maior propósito é perceber as necessidades do público-alvo para estabelecer a eficiência no planejamento, e assim corroborar na busca pela integração das atividades comunicacionais na construção do valor da empresa.

Nas palavras de Margarida Kunsch ela define:
“As organizações devem ter entre os objetivos de comunicação o de buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os dos públicos a elas vinculados. Esses objetivos só serão alcançados se a comunicação for planejada de forma estratégica, utilizando técnicas de relacionamentos e meios específicos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de um filosofia de comunicação organizacional integrada.”

Fonte texto da Margarida M. K. Kunsch (Comunicação organizacional: conceitos e dimensões dos estudos e das práticas).

Por Silvany Queiroz

quinta-feira, 24 de setembro de 2009

APV - Associação Palavra Viva


Por Danielle Catarina

O terceiro semestre do curso de Relações Públicas da Universidade Metodista de São Paulo está em parceria com a Associação Palavra Viva, para o evento no dia 7 de novembro “Um dia pela Paz”. Esse evento é um trabalho em rede com a participação de comunidades, grupos, escolas, movimentos sociais e pessoas de boa vontade que acreditam ser possível construir a paz no mundo, começando com as situações concretas do dia-a-dia.
O objetivo da Palavra Viva é despertar e desenvolver nas crianças atitudes e valores que ajudem na construção da paz e na superação dos conflitos e da violência.
Com base em departamentos específicos a sala estará em busca da construção de uma cultura de paz na sociedade brasileira, mediante ações direcionadas para a juventude estudantil.
Portanto esse projeto propicia a prática daquilo que aprendemos em sala de aula.

Um pouco mais da APV
A Associação tem como finalidade:
Desenvolver atividades relativas à humanização da cultura pelo uso dos meios de comunicação social. (Estatuto Art. 3o.)

§ desenvolver e executar projetos culturais que contribuam para melhorar a qualidade de vida das pessoas e para divulgar os valores evangélicos;

§ despertar o interesse geral pelo bem comum e pelo aprimoramento das relações humanas;

§ promover atividades educacionais, culturais e de promoção humana, em vista da construção de uma sociedade justa, fraterna e solidária. (Estatuto Art. 4o.).

Estas finalidades estão sendo concretizadas especialmente pela realização de:
  • Encontros de formação
  • Cursos
  • Produção de subsídios para a formação de grupos de base
  • Manutenção do site
  • Articulação de trabalho em Rede para a divulgação e articulação de ações relativas a Cultura da Paz
  • Produção de programas de rádio com a implementação do Projeto Um Dia pela Paz, uma iniciativa da Associação Palavra Viva e que está sendo realizado com a participação de várias entidades parceiras
As 7 linhas de ação:
  • Espiritualidade da Comunicação;
  • Comunicação Profética;
  • Formação para comunicadores;
  • Rede de Voluntários;
  • Parcerias com outras entidades;
  • Projetos Específicos de Comunicação;
  • Auto-sustentação da Associação Palavra Viva
O Projeto Rádio:
  • Promover a distribuição da Série de Programas Construindo a Paz para emissoras católicas, não católicas e comunitárias;
  • Estudar a possibilidade de fazer um programa de rádio na 9 de Julho (Proposta do Vicariato da Comunicação);
Priorizar:
  • Implementação do Projeto Um Dia pela Paz;
  • Criação e acompanhamento das equipes;
  • de Reflexão e Subsídio (reforçar com mais participantes);
  • de Comunicação (iniciar);
  • de Coordenação (articular melhor e incluir mais participantes);
  • Atualizar e adequar o site às necessidades do Projeto e da Palavra Viva;
  • Viabilizar a contratação de um jornalista para fazer o trabalho de assessoria de comunicação e imprensa;
  • Buscar novas parcerias e possibilidades de captação de recursos;
Fortalecer:
  • O quadro de associados com a entrada de novos membros, especialmente representantes de congregações religiosas e entidades com as quais mantemos parcerias;
  • A parceria com as Congregações religiosas;
  • Retomar contato com as que participavam anteriormente;
  • Criar novos relacionamentos;
  • Estabelecer novas formas de participação e cooperação;
A Rede de Voluntários:
  • Convidar novos participantes;
  • Elaborar o “Manual da Rede de Voluntários”;
  • Organizar um programa de formação e capacitação para os voluntários.
Para participar da Rede de Voluntários não é necessário ser profissional da área de Comunicação e não importa o local do Brasil onde mora. Os serviços podem ser prestados à própria comunidade em nome da Associação Palavra Viva.
Se você quiser se tornar um Voluntário da Palavra Viva entre no site da Associação.

Propósitos extraídos do site http://www.apv.org.br/

quarta-feira, 23 de setembro de 2009

Comunicação estratégica


Por Juliana Neaime

A comunicação como sabemos, nada mais é do que uma forma de relação entre as pessoas, onde elas trocam idéias, conhecimentos, informações,curiosidades, aprendizados, etc.
Em uma empresa a comunicação é a base de seu crescimento, porém, para haver uma boa comunicação entre uma organização, é necessário criar uma estratégia de campo.
Algumas empresas falham nesse processo, pois ou ocorre a falta de estratégia, ou a estratégia não é bem elaborada, de modo a que ela não seja executada com o êxito a que se vale.
Uma boa estratégia só é realizada quando todos os membros da organização estão cientes do que ocorrerá, obtendo uma mesma visão sem excessões, uma boa estrutura administrativa e metas a serem atingidas.
Para a empresa sempre surtir bons resultados é necessário que ela seja transparente, tenha credibilidade, e que haja real função de atingir e agradar seus públicos internos e externos.

Abaixo temos duas definições de dois autores sobre o que é comunicação estratégica:
Para Porter (1993) "a estratégia é o modo pelo qual uma empresa procura alcançar sua visão e missão; é definida por um posicionamento único, opções e escolhas vis a vis à concorrência e proposta de valor e iniciativa", já para Mintzberg et al (2000) "a estratégia pode ser entendida como um plano (olhar pra frente), um padrão (olhar o comportamento passado), uma posição (escolher onde deseja se posicionar), uma perspectiva (saber qual meta se deseja atingir) e um truque (saber enganar a concorrência)."

Para uma melhor compreensão, veja um vídeo sobre o que é a comunicação estratégica com base em vários pontos de vista.

http://www.youtube.com/watch?v=6wzMF4TdCko

terça-feira, 22 de setembro de 2009




Por Juliana Pugliessa

Começam as inscrições para o maior prêmio de Relações Públicas do País, o prêmio nacional de Relações Públicas (POP).
O prêmio foi criado pela Conrerp 2ª região SP/PR em 1979 e a primeira de suas premiações foi em 1980. Na época conhecido como "Prêmio de Opinião Pública", daí a sigla "POP".
Em 2005 o prêmio passou a se chamar "Prêmio Nacional de Opinião Pública" e somente em 2008 teve sua nomenclatura alterada para "Prêmio Nacional de Relações Públicas".
O POP tem como objetivo premiar as melhores práticas de Relações Públicas em oito categorias:

- Relações Públicas nas Organizações Públicas;
- Relações Públicas nas Organizações Privadas;
- Relações Públicas nas Organizações de Terceiro Setor;
- Relações Públicas e Sustentabilidade: Responsabilidade Social e Ambiental;
- Relações Públicas Internacionais;
- Relações Públicas na Gestão de Crises;
- Relações Públicas em novos mercados e Empreendedorismo;
- Relações Públicas nas Universidades.

Teremos a premiação nesta 29º edição do Troféu abertura, que incentiva os jovens profissionais em sua transição da academia para o mercado.
O POP conta também como uma nova categoria, a de responsabilidade social e ambiental chamada de "Relações Públicas e sustentabilidade: Responsabilidade Social e Ambiental".
Aqueles que colaboram para o desenvolvimento da profissão em âmbito nacional também, como de costume, concorrem às premiações.
Todos os profissionais da área em todo Brasil estão convidados a participar. Basta inscrever seu case e não ficar de fora da comemoração dos 29 anos do POP.

As inscrições podem ser feitas até o dia 23 de Outubro de 2009, pelo correio ou pessoalmente na sede do Conrerp 2ª Região.´
Para mais informações e inscrição acesse o regulamento completo no site: http://www.conrerp2.org.br/.
Para dúvidas entre em contato pelo e-mail: pop2009@conrerp2.org.br.

segunda-feira, 21 de setembro de 2009

Relações Públicas


Por Andréia Martines


As atividades de relações públicas tornaram-se oficiais no Brasil com a criação do primeiro departamento em 30 de janeiro de 1914, na empresa Light uma companhia canadense instalada no Brasil.Esse setor foi dirigido pelo engenheiro Eduardo Pinheiro Lobo, que foi considerado o pioneiro da profissão no Brasil.
Dentre as inúmeras funções do profissional de relações públicas, destaco a influência na construção e conservação da reputação de uma organização.O Relações Públicas gerencia e pensa nas relações que a organização mantém com seus públicos.Utiliza a comunicação como ferramenta de trabalho.
Hoje em dia com a globalização,avanços tecnológicos, clientes cada vez mais exigentes e outros fatores, torna-se quase impossível não utilizar as estratégias das relações públicas a fim de driblar situações, gerenciar crises, manter clientes e conquistar novos rumos para a organização.

Alguns marcos da história das relações públicas no Brasil:
  • Em 21 de julho de 1954, é fundada a ABRP (Associação Brasileira de Relações Públicas);
  • Criação do primeiro curso universitário de relações públicas na USP, no final da década de 60;
  • Regulamentação da profissão através da Lei 5.377 em 11 de dezembro de 1967;
  • Em 1972 acontece o primeiro congresso de relações públicasem Petropólis no Rio de Janeiro;
  • Em 26 de setembro de 1989 é comemorado o dia interamericano de Relações Públicas.
Curiosidades:
Data em que se comemora a profissão: 02 de dezembro
Patrono da profissão: Eng.Eduardo Pinheiro Lobo
Cor: Azul
Animal: Golfinhos roteadores 

Relações Públicas e Modernidade:novos paradigmas na comunicação organizacional.
Autora:Margarida Maria Krohling Kunsch